Cette année, la fonte des glaces s’accentue et le pôle nord se voit réchauffé de plusieurs degrés. La situation est devenue critique pour le Père Noël qui a observé une baisse de motivation chez ses lutins et ses rennes. Ceux-ci ont l’habitude de travailler par temps glacial et ce redoux ne leur convient pas du tout… Le Père Noël se voit donc dans une situation bien compliquée avec des troupes moins motivées et donc moins productives alors que le nombre d’enfants sur notre Terre ne cesse d’augmenter… Mais comment motiver ses équipes durablement ?
Il est donc venu consulter Primeum, fabricant de motivation depuis 25 ans pour prendre de précieux conseils. Un seul objectif compte à ses yeux : que tous les enfants de la planète soient heureux au matin de ce Noël 2019. Retrouvez nos 10 astuces au Père Noël pour qu’il retrouve des troupes sur-motivées !
1) Chacun son rôle, chacun sa motivation
L’ensemble des troupes du Père Noël étaient jusqu’alors récompensées sur le même indicateur : la bonne livraison de l’ensemble des cadeaux aux enfants. Or elles ont en pratique des rôles bien différents. On retrouve :
Mission n°1 : les lutins fabricants les jouets
Ces lutins, chaque année imaginent, conçoivent et fabriquent les cadeaux de milliers d’enfants dans leur grande usine du pôle nord. Pourquoi ne pas les motiver sur la qualité des jouets ?
On choisira comme indicateur de performance la qualité des jouets que l'on mesurera avec le taux de jouets toujours en état au 1er juin 2020.
Mission n°2 : les lutins du service courrier
Ces lutins lisent les lettres et répondent aux enfants et ont comme contraintes la production et le coût de fabrication d'un côté et le fait de satisfaire les enfants de l'autre.
On les objectivera sur la satisfaction des enfants à recevoir les cadeaux adéquats par une étude de satisfaction des enfants au lendemain de Noël que l'on pourrait croiser avec un respect de l'enveloppe budgétaire prévue initialement (pour ne pas les pousser à la sur-promesse de cadeaux).
Mission n°3 : les lutins du service préparation de commandes et emballages
Ceux-ci n'ont pas le droit à l'erreur : ils ont pour mission principale d'empaqueter chaque jouet et de préparer les groupes de cadeaux pour chaque enfant.
On pourra envisager d’objectiver ces derniers sur le taux d'erreur dans les groupes de cadeaux mais surtout à la productivité de chacun afin de pouvoir tenir les délais de préparation souvent très tendus dans les jours précédents Noël.
Le conseil de l'expert
Les rôles différents de chacun doivent conduire à imaginer un dispositif motivationnel adapté à chaque mission. Rien de plus logique nous a répondu le Père Noël ! Mais comment imaginer ce dispositif motivationnel ?
Chaque équipe se doit d’être récompensée d’une façon différente en fonction de son rôle et de son objectif.
2) Motivation pérenne ou ponctuelle : chacun son incitation
La nuit de Noël est un moment critique pour l’activité du Père Noël et ses rennes : livrer l’ensemble des cadeaux en une seule nuit à tous les enfants dans le monde est un vrai challenge !
1) Motiver durablement par des indicateurs quantitatifs ou qualitatifs
Le plus difficile n’est pas de motiver les rennes à produire un maximum d’efforts lors de la nuit de Noël (c’est pour cela qu’ils sont embauchés) mais de leur donner les moyens de pouvoir accomplir cette mission. Cela passe par un entraînement quotidien, des heures de marche dans la neige, des heures de vols au dessus des faubourgs. C'est donc une motivation pérenne tout au long de l’année qu’il faut installer.
On pourra donc inciter les rennes par un indicateur quantitatif comme le nombre de kilomètres parcourus tous les mois.
Les indicateurs qualitatifs peuvent également soutenir la stratégie du Père Noël. La contribution à la performance de nombreux métiers est de plus en plus considérée comme essentielle mais ne peut pas être mesurée uniquement par les critères économiques usuels.
On pourrait également soutenir la stratégie du Père Noël par la mise en place d'un indicateur qualitatif comme une évaluation des atterrissages du traîneau via une note du Père Noël pendant toute l'année. Cette évaluation pourrait reposer sur un grand nombre de sous-critères afin d'être la plus objective possible.
2) Le conseil de l'expert pour une motivation pérenne
N'hésitez pas à créer des points de passages afin de garder le cap sur ces objectifs tout au long de l'année. En effet, l'objectif (la livraison de l'ensemble des jouets la nuit de Noël) étant très éloigné, il convient de diviser cet objectif principal en sous-objectifs plus réalisables par les rennes à court terme.
3) Apprenez à décupler la motivation dans les périodes phares
Un focus est cependant nécessaire le jour J car c’est le but final.
On pourrait envisager une augmentation de la prime cible (prime à l'atteinte de l'objectif) de chacun des lutins le mois précédent noël.
Si le Père Noël a un souci d'entraide entre les lutins pour arriver à la performance voulue, il se peut qu'il veuille valoriser la performance collective.
On pourrait envisager un challenge non pas sur la base d'un classement mais via un cadeau supplémentaire donné à tout le monde : une semaine de vacances sur une île des Caraïbes si la performance attendue est atteinte. Bien évidemment, le booster collectif reste la solution la moins motivante car chacun compte souvent sur son voisin pour produire la performance.
4) Le conseil de l'expert pour une motivation ponctuelle
Notre conseil, n’hésitez pas à créer pour l’ensemble de vos troupes un challenge collectif sur la réussite commune. Vos troupes ont certes désormais des plans d’incitation différents mais ce qui compte à la fin est bel et bien le succès de l’opération.
3) Adapter la période de performance à la réalité opérationnelle de vos troupes
La période de performance du Père Noël s’étale sur 365 jours : de début janvier où les enfants recommencent de nouveau une liste jusqu’au pic d’activité les semaines précédentes au matin de Noël. Le Père Noël pensait que la période de performance devait être la même pour lui et ses troupes. Mais est-ce bien le cas ?
En effet, entre le Père Noël, les lutins qui reçoivent, trient, étudient les demandes des enfants et ceux qui conçoivent, fabriquent et empaquettent les cadeaux, l'horizon de performance est bien différent. Le temps de réponse à une lettre est de 3 jours en moyenne alors que le temps de traitement d'une commande est de l'ordre d'un mois. Le risque majeur est d'avoir un système de récompense adapté à une situation mais pas à une autre et décorrélé de la réalité.
Notre conseil, adaptez la période de performance à l’activité opérationnelle de chacun quitte à avoir plusieurs dispositifs de motivation sur des périodes de performance différentes (par exemple : une au mois et une au trimestre). Vos équipes vous le rendront !
4) Ne laisser aucun renne sur le bord de la route
1) Ne pas penser seulement au top performer
Tornade est le premier renne de l’attelage du Père Noël. Leader, on le voit souvent torse bombé, le poil brossé, les muscles saillants...
C’est le top performer de l’attelage mais c’est surtout le renne le plus récompensé…parfois à un point tel que la récompense des autres devient symbolique !
2) Apprenez à motiver le "ventre mou"
De son côté, Comète, le renne traînant un peu la patte doit toujours y voir son intérêt pendant la période de performance. Sinon, il risque d'abandonner en cours de route ce qui mettra le traîneau en difficulté.
3) Le conseil de l'expert pour motiver le plus grand nombre
Notre conseil, faites attention à motiver le plus grand monde. Tornade est certes le plus performant mais tous les rennes participent au tractage du traîneau. Il faut prêter attention à ne pas être trop différenciant entre les rennes, car n’oubliez jamais… que si l’un des rennes décide de se mettre en grève le jour J, les autres devront redoubler d’efforts pour atteindre l’objectif commun.
Le Père Noël a travaillé d’arrache-pied pour mettre en place tous nos conseils au cours de l’année. Les enfants ont-ils été satisfaits en ce matin de noël ?
